FAQ

FOIRE AUX QUESTIONS NOVAPLUS (FAQ)

1) Qui dois-je appeler en cas de problèmes de connexion ou de navigation sur le site NOVAPLUS ?

Vous pouvez contacter le service Helpdesk NSIA qui est à votre écoute de 8h00 à 18h00, et ce, du lundi au Vendredi.

2) Que faire si mon accès est refusé ?

Nous vous invitons à relever le message d’erreur et à contacter le service Helpdesk NSIA qui est à votre écoute de 8h00 à 18h00, et ce, du lundi au vendredi.

3) Qui dois-je contacter dans le cas où une personne non autorisée utilise mes accès pour se connecter à ma place ?

Vous devez contacter votre gestionnaire afin que votre compte soit désactivé et réinitialiser que vos paramètres d’accès soient réinitialisés.

4) Que dois-je faire en cas d’oubli de mon mot de passe ?

Nous vous invitons à accéder à l’interface client publique pour réinitialiser vos accès via le bouton accès client

4) Qui dois-je contacter dans le cas où je souhaiterais modifier mon numéro de téléphone par défaut ou mon compte d’imputation ?

Vous devrez rentrer en contact avec votre chargé de clientèle ou vous rendre dans votre agence de domiciliation.

5) Que dois-je faire en cas de perte de mon mobile ?

En cas de perte de votre mobile veuillez contacter votre chargé de clientèle qui s’occupera de rediriger vos informations bancaires vers un autre numéro selon votre convenance.

6) Les documents mis à disposition au format PDF ne sont pas accessibles, que faire ?

Vous devez installer l'applicatif Adobe Reader via le site www.adobe.com. Cet applicatif est gratuit.

7) Quelle est la configuration minimale requise pour se connecter au site internet ?

Le Javascript et les cookies doivent être activés.Dans le cadre d’un environnement professionnel,certaines restrictions peuvent empêcher le fonctionnement normal de notre site.

Nous vous invitons dans ce cas à contacter votre administrateur informatique.
En cas de difficultés à modifier ces paramètres dans le cadre privé, vous pouvez contacter votre revendeur.

8) Quelles sont les protections mises en place par la NSIA ?

CONNEXION SECURISEE PAR CLAVIER VIRTUEL
L'utilisation du clavier virtuel permet de renforcer la sécurité et la confidentialité de vos données. En effet, le positionnement des touches sur le clavier

9) Que dois-je faire pour utiliser le site internet en toute sécurité ?

La NSIA ne demande jamais à ses clients par email de mettre à jour leurs informations personnelles.
Vous pouvez donc considérer comme suspect tout email non sollicité et prétendument envoyé par NSIA

10) L’utilisation des cookies est-elle dangereuse pour la sécurité de mon ordinateur ?

11) Que faire en cas de perte ou oublie de mon mot de passe ?

ou vous devez contacter le service Helpdesk NSIA qui est à votre écoute de 8h30 à 17h30, et ce, du lundi au vendredi.

Nous vous invitons à accéder à l’interface client publique pour réinitialiser vos accès via le bouton accès client

13) Comment modifier mon type d’abonnement ou ma formule ?

Nous vous invitons à contacter votre gestionnaire qui vous assistera.

14) Comment résilier son abonnement NOVAPLUS ?

Pour se désabonner de NOVAPLUS, vous devrez contacter votre chargé de clientèle en agence ou depuis la messagerie locale

NOVAPLUS vous permet d’avoir accès en tout temps à vos informations de compte et d’effectuer vos transactions en toute simplicité et en toute sécurité.

NOVAPLUS est la solution de banque électronique de la NSIA.

2024